Retours et échanges

 

Nous acceptons les retours et les échanges de marchandises à prix plein dans les 10 jours suivant la livraison. La marchandise doit être dans un état neuf : non utilisée/non portée, non lavée, avec les étiquettes d'origine attachées et l'emballage d'origine intact.

Lors du retour de la marchandise, les articles doivent être retournés dans l'état dans lequel ils ont été reçus. Toute marchandise endommagée, portée ou utilisée ne peut faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.

Processus d'autorisation de retour

 

Pour lancer le processus de retour/échange, veuillez contacter notre service client dans les 10 jours suivant la réception de la marchandise. Ayez les informations de votre commande à portée de main. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous fournir un numéro d'autorisation de retour (RA#).

Une fois que vous avez reçu votre RA#, veuillez remballer soigneusement le(s) article(s) à retourner/échanger, et marquer clairement le RA# à l'extérieur du colis. Notre équipe vous fournira l'adresse de retour.

Comme nous offrons la livraison gratuite sur la commande initiale, les frais de retour (et pour les commandes aux États-Unis, tous les droits/taxes sur les retours) sont à la charge du client. Les colis qui nous sont retournés doivent inclure un numéro de suivi et une assurance.

 

Remboursements

 

Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original.

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les 2 à 3 jours suivant la réception de votre envoi de retour. Vous recevrez un e-mail indiquant que nous avons reçu et traité votre envoi de retour (veuillez prévoir jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables pour que votre société de carte de crédit crédite votre compte).

 

Retours sur les articles en solde

 

1. En dessous de 40% de réduction, les retours et les échanges sont acceptés, les remboursements sont émis selon le mode de paiement original.

2. À partir de 40% de réduction et plus, les articles sont en vente finale (pas de remboursement ou d'échange)

* les lunettes de soleil, les chapeaux et les sous-vêtements sont en vente finale. 

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre équipe d'assistance via notre e-mail à :

info@menscollection.ca  et nous serons heureux de vous aider.